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1. INSTRUCCIONES DE COMPRA:

1.1 Directamente desde la web:


Junto a cada producto encontrará el botón "Añadir al carrito". Al pulsar dicho botón el producto seleccionado se añade al carrito. Por defecto, siempre se añade 1 unidad de cada producto pero si quiere más unidades puede indicarlo en el cuadrante que indica Cantidad en la parte superior del botón Añadir al carrito.

 

Los gastos de envío dependen del peso de los productos y de la dirección de destino. Por este motivo, los gastos iniciales son estimados y hasta que no se identifica como cliente no se muestra el coste real. Todos nuestros productos ya tienen el IVA incluido.

 

Una vez que haya terminado de añadir productos, puede proceder al pago del pedido pulsando el botón"Confirmar". Desde ahí debe seguir las instrucciones que se le indican (identificación de sus datos, dirección de entrega, forma de pago..). Revise bien los datos que haya incluido para el envío porque esa será la dirección a la que enviemos su pedido.


1.2 Contactando con nosotros via correo electrónico:


Puede realizar su pedido indicandonos en un correo electrónico dirigico a info@ajedrea.com los artículos que desea y la dirección del envío. En menos de 24 h durante los días laborables le responderemos con una factura proforma y el número de cuenta para efectuar el ingreso. Una vez nos envíe el justificante del pago procederemos al envío de su pedido.


1.3 Contactando con nosotros via telefónica.


Puede llamarnos de Lúnes a Viernes en horario de 10 a 14 y del 17:30 a 20 h al 958 072 489 y realizar su pedido por telefono. En el proceso nos indicará los artículos que desea así como la dirección de envío. nosotros le facilitaremos el importe, numero de pedido y numero de cuenta para efectuar el ingreso. Una vez comprobemos que se ha efectuado este último, enviaremos su pedido por el medio de transporte elegido.


Si usted necesita una factura detallada no olvide indicarnos su CIF o NIF en sus datos o en el apartado destinado a comentarios.

 

2. CONDICIONES DE ENVIO:

2.1 Preparación del pedido.

 

De lúnes a viernes laborable, si el pedido se realiza antes de las 17 h (horario España penínsular) de lúnes a viernes laborable, su pedido saldrá en el mismo día. Si la compra se efectúa en un horario posterior saldrá en el siguiente día laborable. No se realizan envíos los Sábados ni en fiestas locales Granada ( 2 de Enero, 3 de Mayo y el Jueves de Corpus) por ausencia de servicio de las compañia de transporte. 


2.2 Formas de Transporte.


Una vez preparado se envía por agencia de transportes Correos Express o servicio postal de Correos, dependiendo de la forma de envío que haya elegido. 


Para envíos a España Penínsular y Baleares trabajamos con agencia de transporte 24 h Correos Express para envíos urgentes, recibiendo su pedido al día siguiente de ser enviado. A través de nuestra web le facilitaremos un código de seguimiento. Para pedidos estandar el envío se realizará por Correos recibiendo el pedido en un plazo de 48-72h


Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Los envíos se realizaran via Correos en forma de carta o paquete certificado con una periodo de entrega de 48/72h. Este tipo de envíos puede sufrir algún retraso ppor razones de Aduana de las que no nos hacemos responsables. Debido a las obligaciones aduaneras nos debera facilitar su NIF para poder realizar el envío.


Para envíos a Portugal. los envíos se realizaran vía Correo Express con un periodo de entrega de 24/48h


Para envíos al resto de la Comunidad Europea. Los envíos se realizarán via Agencia MRW o Correos Internacional según opción escogida con un tiempo de transito entre 3 y 10 días.


Para el resto del mundo. Los envíos se realizarán con Correos Internacional con un tiempo de demora de 2 semanas, dependiendo del destino. 

 

Envíos urgentes con entrega anterior a las 10 o las 12 hNo gestionamos envios con entregas urgentes de 10 horas o 12 horas.

 

2.3 Formas de Entrega

 

Los envíos realizados tanto por Correos Express como por MRW se entregaran a domicilio, recibiendo el destinatario un mensaje SMS en el movil de la franja horaria de entrega. Los transportistas realizaran 2 intentos de entrega, tras lo cual sera notificada la incidencia deberan recoger el pedido en la oficina más cercana del transportista. En caso de no recogerlo, se entenderá que el pedido ha sido cancelado como se explica en el punto "Pedidos que ya han sido enviados" y que se detalla en el punto 5. POLÍTICA DE CANCELACIONES del presente documento.


Si eliige la opción recogida en la oficina  Correos, usted podrá recogerlo 48 horas después de ser enviado en la oficina de Correos más proxima durante su horario de apertura que podrá consultar en www.correos.es y la localización de la oficina más proxima en el siguiente Localizador: Localizador de Oficinas de Correos.

 

No se realizarán entregas en apartados de correos por porlítica de las agencias de transporte.

 

3. GASTOS DE ENVÍO:

Los gastos de envío se calculan en función del peso, destino del pedido y forma de envío escogida. El precio del envío en Península y Baleares es desde 3,99€ por Correos (envío gratuito para pedidos superiores a 35€) y 6,05€ por servicio 24 h a través de CorreosExpress. El coste para el resto de destino se indicará en el carrito de compra una vez haya completado el registro de usuario indicando la dirección de envío.

 

Es responsabilidad del cliente aportar los datos de envío correctos. Por este motivo, en caso de que el pedido no se pueda entregar por error en la dirección, el cliente debe abonar el coste de envío adicional hasta la dirección correcta. En caso de no estar de acuerdo, se entenderá que el pedido ha sido cancelado como se explica en el punto "Pedidos que ya han sido enviados" y que se detalla en el punto 5. POLÍTICA DE CANCELACIONES del presente documento.

 

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

Todos nuestros productos son naturales y garantizamos que salen de nuestras instalaciones en perfectas condiciones y cuidadosamente empaquetados. Por este motivo, AJEDREA ofrece garantía sobre los artículos y cambiará todos aquellos artículos que estén defectuosos,  en cuyo caso debe indicarlo al transportista en el albarán de entregaEl cliente recibirá la devolución del precio del producto y no tendrá que asumir los gastos de envío.


Si por cualquier otra razón el cliente no estuviera satisfecho con el artículo adquirido, podrá devolver el producto, siempre que se mantenga con su embalaje original en perfectas condiciones, en un plazo máximo de 7 días naturales tras la fecha de recepción de su pedido. El cliente recibirá la devolución del precio del producto y tendrá que asumir los gastos de envío. 

 

Para gestionar una devolución póngase en contacto (en un plazo máximo de una semana a contar desde el día de recepción del pedido) con nosotros vía mail info@ajedrea.com o por teléfono en el 958 072 489.


Nunca aceptamos la devolución de productos abiertos, que han sido usados o que no están en perfectas condiciones.

 

5. POLÍTICA DE CANCELACIONES:

Si usted ha realizado una compra, puede cancelarla en cualquier momento con las siguientes condiciones:

 

Pedidos que aun no han sido enviados:

Si el pedido no se ha enviado, puede solicitar la cancelación total del mismo. Nosotros le reintegraremos completamente el importe de su pedido excepto un recargo del 5% por gastos de gestión.

 

Pedidos que ya han sido enviados:


Si quiere cancelar su pedido, aunque ya haya sido enviado, puede solicitar la devolución del mismo siempre que no lo haya recibido. Nosotros le reintegraremos el importe de los productos pero se le descontarán los costes de envío tanto de ida como de vuelta a nuestras instalaciones, aunque el pedido inicial no tuviera gastos de envío incluidos. Además se le aplicará un recargo del 10% sobre el total del pedido inicial en concepto de gastos de gestión.

 

6. FORMAS DE PAGO:

El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, se puede realizar mediante las siguientes formas:


Transferencia bancaria, a nuestro favor. Debe realizar la transferencia en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que realizó el pedido (en caso de no haber recibido confirmación de la transferencia transcurrido este plazo, se cancelará el pedido). Los datos de la cuenta bancaria aparecen en la misma web, durante el proceso de compra.


Contra reembolso (sólo para pedidos en España). Pague el pedido en el momento de recibirlo. Este sistema de pago tiene un sobrecoste de 3,50€  que cobra la empresa de mensajería por realizar la gestión de cobro al cliente y pago al proveedor.


Sistema de pago seguro de paypal, con el que podrá pagar sus compras desde su cuenta bancaria o tarjeta de crédito.


Tarjetas Visa y Mastercard a través de Pasarela de pago Redsys del banco BBVA o Triodos Bank.A travésla pasarela de pago REDSYS de los bancos BBVA o Triodos Bank, que se encontrará a la hora de efectuar el pago, accediendo al portal de dichas entidades bancarias para poder realizar sus pagos con tarjeta Visa o Mastercard de forma totalmente segura.

 

Para pedidos en España aceptamos pagos a través de tarjetas Visa y MAstercard, vía PayPal o transferencia bancaria.

Para pedidos internacionales aceptamos pagos a través de PayPal.

 

 

Acerca de estos servicios:


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